Przy każdej imprezie staramy się jak najdokładniej podać dokładną cenę, świadczenia dodatkowe oraz koszty, z którymi należy się liczyć na wyjeździe np. koszty karnetów narciarskich, kaucje za apartament, sprzątanie końcowe itp. Może się zdarzyć, że będziecie Państwo zainteresowani świadczeniami jak np. wyjazd z danego miasta, dodatkowe ubezpieczenie, które nie są wliczone w podstawową cenę imprezy. W takim wypadku, pełna cena wraz ze wszystkimi zarezerwowanymi świadczeniami dodatkowymi znajdować się będzie na umowie zgłoszenia, którą dostaniecie zwrotnym e-mailem po dokonaniu rezerwacji.

- czy wszystkie terminy znajdujące się w serwisie są dostępne ?

Informacje o dostępności konkretnych terminów znajdują się w tabelkach z terminami przy opisach poszczególnych imprez. Dokładamy wszelkich starań, aby dane te były jak najbardziej aktualne. W związku z dużą ilością rezerwacji i sprzedażą miejsc również w naszych biurach mogą zdarzyć się sytuacje, kiedy miejsca na daną imprezę lub konkretne pokoje zostaną wyprzedane, a informacji tej nie będzie jeszcze w systemie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do wolnych miejsc lub pokoi na konkretnej imprezie prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

- dokonałem/am rezerwacji i co dalej ?

Po dokonaniu rezerwacji trafia ona do naszego Biura Obsługi Klienta. W przypadku dysponowania wolnymi miejscami odsyłamy na wskazany adres e-mailowy gotową umowę zgłoszenia wraz z kontem do dokonania wpłaty. W przypadku braku miejsc lub niejasności kontaktujemy się z Państwem mailowo lub telefonicznie proponując imprezy alternatywne. Dodatkowe informacje o zasadach rezerwacji znajdują się w dziale: „jak rezerwowac”.

- wysłałem rezerwację i nie dostałem odpowiedzi

Jeżeli w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych od dokonania rezerwacji nie otrzymaliście Państwo żadnej odpowiedzi prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Zwróćcie Państwo również uwagę na poprawność wprowadzonego e-maila oraz ustawienia programu pocztowego gdyż może się zdarzyć, że np. silnie ustawiony filtr antyspamowy zablokuje przychodzącą od nas wiadomość.

- w jaki sposób dokonać rezerwacji dodatkowych świadczeń ?

Jeżeli danych świadczeń nie można wybrać przy dokonywaniu rezerwacji prosimy o zaznaczenie w uwagach, jakie usługi dodatkowe i dla ilu osób chcielibyście Państwo zarezerwować. O ile usługi takie będą jeszcze dostępne zostaną dopisane do odsyłanej do Państwa umowy, a cena ostateczna zostanie skorygowana o ich wartość. Lista dodatkowych świadczeń możliwych do zarezerwowania oraz ich ceny są każdorazowo wymienione w opisie imprezy.

- w jaki sposób dokonać rezerwacji dla osób, którym przysługuje rabat ?

W przypadku rezerwacji imprezy np. dla 2 osób dorosłych + dziecka prosimy dokonać rezerwacji dla 3 osób, a w treści uwag podać dokładne dane dziecka wraz z datą urodzenia. Na odsyłanej umowie rabat będzie już naliczony. W przypadku problemów z kalkulacją ostatecznej ceny prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta

- czy można anulować dokonaną rezerwacje ?

Do momentu wpłaty zaliczki i podpisania umowy dokonaną rezerwacje możemy dowolnie modyfikować. Brak wpłaty w terminie określonym umową skutkować będzie jej automatycznym anulowaniem.

W momencie wpłaty i/lub po podpisaniu umowy zasady anulacji i związane z tym koszty każdorazowo określone są w warunkach uczestnictwa, których treść dostepna jest przy każdej imprezie.

- czy dokumenty dotyczące rezerwacji zostaną dostarczone do domu ?

W pierwszej kolejności umowę zgłoszenia wysyłamy mailem lub faxem i tą samą drogą prosimy o jej odesłanie po podpisaniu. Po zaksięgowaniu wpłaty komplet dokumentów (w zależności od imprezy będą to: umowy, karty kolonijne, katalog, skierowania ...) przesyłamy dodatkowo na wskazany adres domowy. W Polsce taka usługa jest darmowa. W przypadku krótkiego czasu, jaki pozostał do wyjazdu wszelkie dokumenty mogą być również przesłane wyłącznie drogą elektroniczną.

- co będzie jeśli okaże się, że na zarezerwowanej imprezie nie ma wolnych miejsc ?

W takiej sytuacji kontaktujemy się z Państwem mailowo lub telefonicznie i podajemy możliwe terminy lub imprezy alternatywne.

- czy po dokonaniu rezerwacji staje się ona wiążąca ?

Rezerwacja dokonana w serwisie jest rezerwacją wstępną. Po jej otrzymaniu sprawdzamy ją i odsyłamy do Państwa umowę zgłoszenia wraz z numerem konta do dokonania wpłaty. Rezerwacja staje się wiążąca po odesłaniu podpisanej umowy i dokonaniu wpłaty w wysokości i terminie określonym na umowie.

- co oznacza rezerwacja na zapytanie?

Status rezerwacji na zapytanie oznacza, że w danej chwili nie jesteśmy w stanie potwierdzić Państwu rezerwacji na dany termin z powodu np.

- konieczności uzyskania potwierdzenia od kontrahenta za granicą

- nasza pula miejsc została już sprzedana i w danej chwili próbujemy „dorezerwować” dodatkowe pokoje w danym hotelu

- ostatnie pokoje są w tej chwili zarezerwowane wstępnie przez Klientów i czekamy na ich ostateczną decyzję

W takiej sytuacji każdorazowo prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

- czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie ?

W związku z dużą ilością imprez i koniecznością podania dokładnych danych uczestników preferujemy rezerwacje dokonane za pomocą naszego serwisu. Jednak w szczególnych wypadkach np. ostatnich wolnych miejsc istnieje możliwość przyjęcia rezerwacji telefonicznie. Dokładnych informacji zasięgniecie Państwo w Biurze Obsługi Klienta.